Marketing Automation: Software, Nutzen & Mythen im Check

Veröffentlicht von Michael Öttl am 26.02.21 09:04
Michael Öttl
Mehr über mich:

Überschrift hinzufügen

Marketing Automatisierung. Welche Aufgaben heute schon Maschinen besser erledigen und welche Technologien der Markt bietet

Marketing Automation: Software und Nutzen im Check

Endlich mehr Zeit für die Kunden. So verbessert Marketing Automatisierung die systematische Marktbearbeitung und macht sich rasch bezahlt.

Sie möchten Zeit Ihren Kunden widmen, aber nicht jedes E-Mail persönlich verschicken müssen? Sie wollen Performance-Analysen verfügbar haben, aber nicht jeden Datensatz manuell erstellen müssen? Zeit ist eine wertvolle, aber sehr knappe Ressource in Marketing/Sales. Deshalb müssen Sie entscheiden, welche Aufgaben Ihre volle Aufmerksamkeit verdienen – und welche Prozesse Sie automatisieren wollen. Marketing Automatisierung erhöht die Effizienz und Treffsicherheit Ihrer systematischen Marktbearbeitung. Gleichzeitig werden Ressourcen für wichtige Aufgaben frei, die Ihre Zeitwidmung und Ihr Engagement erfordern.

In diesem Artikel erhalten Sie eine kompakte Zusammenfassung zur Marketing Automatisierung. Wir erklären Ihnen auf verständliche Weise, was Marketing Automatisierung genau ist und warum die Branche so rasant wächst. Wir gehen auch auf die damit verbundenen Mythen, den konkreten Nutzen und die häufigsten Unklarheiten ein.

Der Markt rund um Marketing Automatisierung entwickelt sich rasant, die Anzahl der Lösungsanbieter ist unüberschaubar geworden, unterschiedliche Technologien konkurrieren miteinander. Nicht jedes Angebot ist so nützlich, wie es im ersten Moment erscheint. Es ist schwierig geworden, den Überblick zu behalten, das ideale Produkt auszuwählen sowie verdeckte Fallen und Kosten zu vermeiden. Um Sie bei Ihrer Entscheidung zu unterstützen, haben wir eine Liste mit den hilfreichsten Automatisierungstools erstellt. Wir erklären Ihnen, wie Software und Tools funktionieren, wo sie eingesetzt werden können und warum sie ein integraler Teil von Marketing Automatisierung sind. Im Konkreten beschäftigen wir uns mit beliebten Programmen wie beispielsweise Mailchimp, Zoho oder EngageBay. Dabei erklären wir, wie diese Lösungen funktionieren, in welchen Bereichen sie idealerweise angewendet werden und wie Sie damit Vorteile für Ihr Business generieren können.

Wir gehen auch auf die Relevanz der E-Mail Automatisierung ein, führen aber auch vor Augen, wie sich der Einsatzbereich auf wesentlich mehr Aspekte des Online Marketing (z. B. SEO) und Sales (z. B. Lead Generation, Social Media, Landing Page) ausweiten lässt.

Zu guter Letzt stellen wir Ihnen einige Beispiele aus der Praxis vor, wie Sie Marketing Automatisierung in Ihrem Unternehmen nutzbringend implementieren können.


 

Was ist Marketing - Automatisierung?

Wer kennt nicht den Zeitverlust durch Routinetätigkeiten, die Tag für Tag aufs Neue manuell erledigt werden müssen? Wäre es nicht besser, zeitaufwändige Aufgaben, die sich ständig wiederholen, einer Maschine zu überlassen? Wollen Sie Ihre Zeit für Routinetätigkeiten aufwenden oder möchten Sie intelligente Workflows erstellen, die Ihnen Arbeit abnehmen? Das alles sind Vorteile von Marketing-Automatisierung, die sich rasch bezahlt machen.

Marketing-Automatisierung ist eine softwaregestützte Methode, um Marketingaktivitäten und -prozesse zu automatisieren. Der Einsatz intelligenter Tools erlaubt es, die Kommunikation mit den Zielgruppen über die gesamte Customer Journey, also den gesamten Verkaufsprozess, zu operationalisieren. Erst hochleistungsfähige Software macht diesen Fortschritt möglich. Ohne sie wäre Marketing-Automatisierung nicht durchführbar.

Marketing Automatisierung eignet sich sowohl für Inbound als auch für Outbound Marketing und kann beispielsweise für Lead Nurturing (Maßnahmen, um Interessenten zur richtigen Zeit mit richtigen Informationen anzusprechen) oder Scoring eingesetzt werden.

Die Nachfrage nach Automatisierungstechnik steigt rasant: Bis zum Jahr 2023 werden sich die Investitionen in die Marketing-Automatisationstechnologie fast verdoppeln.

 

Sie wollen mehr über Sales & Marketing Automation erfahren?

Software Systeme als integraler Teil? 

Zentraler Bestandteil der Marketing-Automatisierung ist eine leistungsstarke Software, die Ihre Prozesse im Vertrieb und Marketing automatisiert – und damit auch auf ein neues Leistungsniveau hebt. Der Mensch ist stark darin, Probleme kreativ zu lösen. Maschinen sind unschlagbar, wenn es darum geht, sich wiederholende Routineaufgaben rasch und exakt zu erledigen. Es lohnt sich daher zu prüfen, in welchen Bereichen eine Automatisierungssoftware Sie maßgeschneidert unterstützen kann, beispielsweise:

  • Erstellung von E-Mail-Kampagnen
  • Koordination des SMS-Versandes
  • Verbreitung von Social Media Beiträgen
  • Platzierung von Online-Werbung
  • Datenmanagement und -analyse

Wie die meisten Technologien entwickelt sich auch der Bereich der Marketing-Automatisierung ständig und in hohem Tempo weiter. Doch erst die Auswahl der passenden Softwarelösung und ihre problemlose Implementierung in Ihren Vertriebsprozessen schöpft das volle Verbesserungspotenzial aus. Aus diesem Grund lohnt es sich, die unterschiedlichen Anbieter genau unter die Lupe zu nehmen. Die Resultate erkennt man rasch daran, dass die Effizienz im Unternehmen gesteigert wird und Sie durch eine systematische Marktbearbeitung am Ende des Tages mehr Umsatz generieren.

 

Warum ist Marketing-Automatisierung so wichtig? 

Unternehmen, die auf Marketing-Automatisierung setzen, erhöhen sowohl ihren Web-Traffic als auch ihre Umsätze. Die verfügbaren Tools zielen darauf ab, die Kundenbindung durch eine personalisierte Ansprache von Anfang an zu fördern. So ermöglichen es Personalisierungs-Tools, Interessenten durch individuell auf sie abgestimmte Inhalte einzubinden und dadurch als treue Kunden zu gewinnen.

 

Vorteile von Automatisierung und Personalisierung? 

Durch die Kombination von Automatisierungs- und Personalisierungs-Tools lassen sich personalisierte Einzelverbindungen mit einer nahezu endlosen Anzahl von Kunden aufbauen. Das nimmt Ihnen immens viele Arbeitsschritte ab, die Sie sonst manuell setzen müssten. Gleichzeitig haben Ihre Kundinnen und Kunden das gute Gefühl, persönlich von Ihnen angesprochen zu werden.

 

Mythen und Unklarheiten über Marketing-Automatisierung

Die stetig steigende Nachfrage nach intelligenten Lösungen und die Weiterentwicklung der Marketing-Automatisierung haben diese zu einem fixen Bestandteil in E-Commerce-Teams gemacht. Nach wie vor gibt es allerdings Unternehmen, die der Automatisierung skeptisch gegenüberstehen. Das kann oft auf Unklarheiten und Unsicherheiten zurückgeführt werden, auf die wir in Folge kurz eingehen möchten.

 

Ist Marketing-Automatisierung nur für E-Mails relevant?

Neben SEO ist E-Mail-Marketing nach wie vor einer der effektivsten und beliebtesten Marketingkanäle. Die damit verbundenen Prozesse lassen sich relativ einfach automatisieren, was E-Mail-Marketing zu einem Paradebeispiel für erfolgreiche Marketing-Automatisierung macht. Aber auch andere für das Marketing wichtige Bereiche lassen sich heute automatisieren:

  • Social Media
  • Lead-Generierung
  • Management-Aktivitäten
  • Campaign Analytics
  • Landing Pages

Die Praxis zeigt, dass Marketing-Automatisierung heute fast alle übergreifenden Bereiche des Marketings beeinflusst und verbessert, weit über E-Mails hinaus.

Sobald die Vorteile der Marketing-Automatisierung auch für andere Kanäle zum Tragen kommen, wird rasch deutlich, wie massiv sich die Effizienz mittels Automatisierung und Optimierung von Workflows steigern lässt.

 

Ist Marketing-Automatisierung nur eine weitere Form von Spam?

Wer kennt sie nicht, die sogenannten „Spams“? Wohl die unbeliebteste Mail weit und breit, landen täglich unzählige Mails in den Posteingängen, wo sie im Regelfall ausgefiltert werden. Derartige Mails werden üblicherweise als jene Nachrichten betrachtet, die „ohne Vorwarnung“ im Posteingang auftauchen und die im seltensten Fall gelesen werden, weil sie leicht als Spams erkannt werden.

Tatsächlich beruht Spam jedoch hauptsächlich darauf, dass sie für die Angesprochenen schlicht nicht relevant ist, zudem fehlt jedwede persönliche Ansprache. Wenn Sie Inhalte ohne Personalisierung an eine Zielgruppe senden, ist Automatisierung nicht sinnvoll, da Ihre E-Mails meistens im Spam Ordner landen. Verwenden Sie hingegen auf Ihre Kunden maßgeschneiderte E-Mails, inklusive persönlicher Anrede und relevanter Inhalte, kommt ein Kontakt zustande. Dann ist Marketing-Automatisierung für Sie zweifellos von Nutzen.

 

Hauptvorteile der Marketing - Automatisierung

Gerade für kleine Unternehmen bedeutet Automatisierung große Chancen, zielgerichtet mit den relevanten Kunden (B2B und B2C) zu kommunizieren und dadurch höhere Umsätze zu erzielen.

Folgende Einsatzbereiche sind dabei möglich:

  • Echtzeit-Kommunikation
  • Ressourcenmanagement
  • Kundenpflege vor und nach dem Kauf

Online Marketing/ Kmpagnenmanagement Tools
 

Der Schlüssel zum erfolgreichen Marketing von heute ist es, der richtigen Person die für sie relevanten Inhalte zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen. Das bedeutet allerdings eine nahezu unlösbare Aufgabe, wenn Sie das manuell erledigen müssen. Eine Lösung für dieses Problem bietet moderne Automatisierungstechnik. Sie ermöglicht, eine Vielzahl von Prozessen mit Automatisierungs-/Kampagnenmanagement Tools wesentlich zu vereinfachen.

 

 

Was sind automatisierte Online Marketing Tools?
 

Im Wesentlichen handelt es sich um eine Reihe von Systemen und Lösungen, die marketingbezogene Arbeitsabläufe analysieren, automatisieren und so rationalisieren.


Sales und CRM Automatisierungs-Tools
 

Oberstes Ziel im Vertrieb ist es, mehr Leads zu gewinnen und diese für den Verkauf zu qualifizieren. Die Prämisse ist oftmals: Je mehr qualifizierte Leads am Beginn des Sales-Funnels stehen, desto höher ist die Conversion Rate und desto mehr Umsatz kann generiert werden.

 
Marketing Automation Software
 

Marketing-Automatisierungssoftware unterscheidet sich von Sales Tools dadurch, dass sie Top-of-Funnel-Leads erhält, während Sales-Tools im unteren Ende des Funnels agieren.

Kurz gesagt, mit Marketing-Automatisierung können Sie genau das in den Verkaufs-Trichter einspeisen, was für Ihre potenziellen Kunden relevant ist, um sie für das jeweilige Produkt zu gewinnen.

 

Marketing/ Sales Automatisierung Software (z.B. Hubspot)
 

Marketing- und Sales Automatisierungssoftware ist gerade für kleinere Unternehmen meist mit erheblichen Kosten verbunden. Dies liegt oft daran, dass oftmals eine Vielzahl von Tools benötigt wird, die stattliche Monatsgebühren nach sich ziehen. Überlegen Sie deshalb genau, welche Anforderungen Sie haben und welche Tools Ihnen tatsächlich einen Nutzen bringen können. Erst dann ist es ratsam, sich für eine bestimmte Technologie zu entscheiden. Oft kann auch der Ratschlag eines Experten bei der Entscheidungsfindung helfen.


Kostenlose Automation Software

Auf dem Markt findet man zahlreiche kostenlose Tools, die gerade für die ersten Schritte die benötigten Funktionalitäten zur Verfügung stellen. Die besten kostenlosen Marketing-Automatisierungsprogramme, die wir in unserer Recherche ausmachen konnten, haben wir für Sie im Überblick zusammengestellt:
 

Zoho Campaigns

Als E-Mail-Marketing-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen bietet Zoho Campaigns einen kostenlosen Plan, der alle Prozesse im Zusammenhang mit dem Marketing automatisiert, einschließlich Inbound E-Mail- und Mailinglistenmanagement. Zoho hat sich zum Ziel gesetzt, die richtigen Daten zur richtigen Zeit bereitzustellen. Das System kann dabei helfen, Kunden über Social Kampagnen auf Social Media Plattformen wie LinkedIn, Twitter und Facebook zu erreichen und zu binden. Weitere Vorteile sind:

  • Gestaltung effektiver Betreffzeilen und Designs bei gleichzeitiger Spam Reduktion
  • einfache Erstellung von E-Mails mithilfe von vorkonfigurierten Vorlagen und Layouts (Templates)
  • Möglichkeit, selbst erstellte Vorlagen zu verwenden
Ein HTML-Editor erlaubt es Nutzern, unkompliziert Newsletter für Abonnenten zu gestalten
 

EngageBay

EngageBay ist ein weiteres beliebtes CRM-System mit umfangreicher kostenloser Planungsfunktion zur Automatisierung und Verwaltung wichtiger Geschäftsprozesse. EngageBay ermöglicht es, verschiedene Bereiche und Aktivitäten (Lead Generierung, Kontaktverwaltung) innerhalb der Organisation auf einer einfach zu bedienenden Plattform zu verwalten.

Eine der Stärken von EngageBay ist, dass der kostenlose Plan den Benutzern bereits eine robuste CRM-Lösungen bietet:

  • E-Mail- und Kontaktmanagement
  • Ticketing
  • E-Mail-Marketing
  • Lead-Management
  • automatisierter Live-Chat-Support

 

MailChimp

Der beliebte und bekannteste E-Mail-Marketing-Anbieter am Markt, MailChimp, richtet sich an Unternehmen jeder Größe und Art (B2B und B2C). Er kann große Mengen an E-Mail- und Kontaktdaten online (Cloud-based) verwalten, die es Nutzern ermöglichen:

  • bestehende Kunden als auch potenzielle Kunden zu binden
  • Leads in den Verkauf zu überführen und
  • Produkte/Dienstleistungen zu vermarkten

Zu den Vorteilen von MailChimp zählen:

  • kostengünstig und einfach zu bedienen
  • E-Mail- und Werbekampagnen erstellen, ausführen und analysieren
  • Abonnenten verwalten
  • Click-Through anzeigen
  • benutzerdefinierte Berichte erstellen
  • Kampagnen scoren
  • E-Mails nachverfolgen
  • vorgefertigte Vorlagen oder eigene Designs nutzen

 

DailyStory

Die Marketing-Automatisierungssoftware DailyStory wurde für kleine Unternehmen entwickelt und ermöglicht es, Top-Kunden zu identifizieren und zu binden. Sie gibt den Nutzern einen klaren Überblick über Besucher und hilft, effektive Wege der Interaktion zu finden. Die Lösung deckt die gesamte „Customer Journey“ ab und bietet Tools, mit denen Kontakten gefolgt, diese in Leads konvertiert und verwaltet werden können.

 

Mautic

Das System verwendet seine Kontaktfunktion, um beim Aufbau und der Verwaltung von Leads zu helfen. Die Applikation verfolgt, welche Websites von potenziellen Kunden besucht werden und speichert diese Aktivitäten an einem einzigen Ort. Die gesammelten Daten können für die Erstellung von Kampagnen (z.B. im Bereich Nurturing) eingesetzt werden.

 

E-Mail - Automatisieriung 

Die meisten Unternehmen sind bereits mit transaktionalen E-Mails und Marketing-E-Mails vertraut. Sie werden verwendet, um operative Updates (z.B. eine Quittung) oder Werbebotschaften (z.B. ein Newsletter oder Coupon) bereitzustellen.

In diesem Abschnitt geben wir Ihnen eine Anleitung, wie Sie eine dritte Kategorie von E-Mails versenden können, die großen Mehrwert bieten: automatisierte E-Mails.

 

Was ist E-Mail - Automatisieriung?

Automatisierte E-Mails werden auch als getriggerte E-Mails oder verhaltensgesteuerte E-Mails bezeichnet. Dabei handelt es sich um Nachrichten, die automatisch von einem E-Mail-Service-Provider (ESP) als direkte Reaktion auf individuelle Aktionen eines einzelnen Benutzers gesendet werden.

Automatisierte E-Mails ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit One-to-One-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden und so die emotionale Bindung zu Ihrer Marke zu stärken.

 

Vorteile der E-Mail - Automatisieriung 

Die E-Mail-Automatisierung bietet entscheidende Vorteile sowohl bei Transaktions- als auch bei Marketing-E-Mails. Sie ermöglicht es, automatisch mit einzelnen Kunden zu kommunizieren und sie über Themen oder Produkte zu informieren.

Dadurch wird die Lücke zwischen Transaktions- und Marketing-E-Mails geschlossen. Sie bietet Ihnen eine skalierbare und effiziente Methode, um benutzerspezifische Nachrichten auf schnelle Weise zu versenden. Automatisierte E-Mails bieten also das Beste aus beiden Welten von Timing und Content, um Botschaften zu liefern, die folgende Kriterien erfüllen.

 

Relevanz 

Erhält der Benutzer eine automatisierte E-Mail, hat er zuvor einen Workflow ausgelöst. Infolgedessen ist die Nachricht oder das Thema für den Benutzer sehr relevant – und die Klickraten sind nachweisbar höher.

 

Einbinden von Inhalten

Automatisierte E-Mail-Inhalte wurden entwickelt, um die Interaktion der Benutzer mit Ihrer App oder Website zu erhöhen. Dadurch werden neue Kunden ermutigt, eine Anfrage zu senden oder bestehende Kunden werden dazu animiert, ein Feedback zu geben. Schließlich wird ehemaligen Kunden ein Anreiz gebot zu Ihrer Marke zurückzukehren.

 

Markenaufbau 

Als sehr persönlicher Kommunikationskanal dient die automatisierte E-Mail als Erweiterung ihrer Markenpräsenz. Sie haben die Möglichkeit, die emotionale Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu stärken. Es kann Cross-Selling durchgeführt oder aktuelle Updates über Funktionen ausgetauscht werden. E-Mail-Marketing ist idealerweise ein Baustein neben anderen Aktivitäten, wie Google Suchmaschinenoptimierung (SEO).

 

Beispiel: E-Mail - Automatisierung 

Hier haben wir einige Beispiele und Tipps für Ihre Marketing-Automation zusammengefasst:

 

Begrüßungs-E-Mail-Serie

Willkommens-E-Mails sind eine Chance, einen guten ersten Eindruck bei Abonnenten zu hinterlassen. Abonnenten kann ein besonderes Erlebnis mit einer einmaligen Begrüßungs-E-Mail-Serie vermittelt werden. Sie hilft den Nutzern dabei, sich sicher an Bord zu bewegen.

 

Broadway.com: Automatisierte Abonnement E-Mail Trigger

Durch das Versenden einer E-Mail unmittelbar nach dem Abschluss eines Abonnements maximiert Broadway.com die Anzahl der E-Mail Open Rate, Klicks und Einkäufe. Erreicht wird das, indem den Abonnenten Rabatte gewährt werden, solange die Bindung an die Marke noch frisch ist.

 

Nissan: Service E-Mails

Nissan sammelt relevante Informationen über seine Kunden, einschließlich des Kaufdatums des Autos. Mit dem Kaufdatum wird dann sechs Monate nach dem Kauf des Fahrzeugs automatisch ein Erinnerungs-E-Mail ausgelöst, um den ersten Servicetermin zu vereinbaren. Da die Umsätze durch Serviceleistungen, nach dem Verkauf des Autos einen großen Teil des Umsatzes von Nissan ausmachen, ist dies ein wichtiger Teil der Strategie.

 

Sephora: VIB E-Mails

Sephora leistet hervorragende Arbeit mit seinem VIB (Very Important Beauty) Programm, das frühen Zugang zu neuen Produkten und speziellen Werbeaktionen für Kunden bieten, sobald sie einen bestimmten Einkaufsbetrag überschreiten. Sofort wird der Kunde in das VIB-Segment der E-Mail-Liste aufgenommen und Teil des automatisierten E-Mail- Prozesses.


 

Es liegt klar auf der Hand, warum Marketing-Automatisierung das Gebot der Stunde ist. Bauen Sie Ihren Vorsprung aus und machen Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft. Gleichzeitig erhalten Sie mehr Transparenz über Ihren Marketing- und Verkaufsprozess und steuern diesen entsprechend Ihrer Anforderungen.

Marketing Automatisierung eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten, Ihre Kunden ohne Streuverluste anzusprechen und den gesamten Marketing- und Verkaufsprozess effizienter zu gestalten. Haben Sie Ihren Schatz schon gehoben?

Sie wollen mehr über Sales & Marketing Automation erfahren?

Themen: Inbound Marketing

Geballtes Vertriebswissen!

vesecon - der Partner für nachhaltigen Vertriebserfolg!

Dieser Blog dient Ihnen und Ihren VertriebsmitarbeiterInnen als ständig wachsende Wissensquelle rund um die Themen Vertrieb, Vertriebsleitung, Leadgenerierung, Inbound Marketing, Vertriebsentwicklung und noch vieles mehr. 

Tragen Sie sich doch jetzt für unseren Newsletter ein und bekommen Sie direkt eine Nachricht sobald neue Artikel veröffentlicht wurden. 

Happy Selling wünscht Ihnen 

das vesecon Team 

Footer_img

Zur Beitragsübersicht

Jetzt hier anmelden!

Letzte Beiträge